杭州起重机_单梁起重机_杭州电动葫芦_悬挂式起重机_杭州科茂起重设备有限公司

    徐工汽车起重机在保修期内时发生“阵发性”故障，售后人员查不出问题，出了保修期再次出现同样问题，却需自己花钱维修，今天，济南市民宫先生向党报热线反映此遭遇，并对产品质量及厂家徐州重型机械有限公司售后服务提出质疑。

　　事情经过

　　2010年12月购买一辆50吨汽车起重机，生产厂家为徐州重型机械有限公司，花费近150余万元。

　　2011年6月，在将一台20吨左右的挖掘机从车上卸下时，起重机的钩子发生瞬间急速下坠，所幸未伤到人，因吊起只有一米多高，挖掘机也未出现重大损伤，只是砸坏了护栏，维修花去2000多元，并免除对方吊装费2000余元。

　　重新启动后，起重机恢复了正常。因不放心，宫先生向售后部门反映，但工作人员检查后未发现问题。

　　担心再次出现问题的宫先生多次向办事处、厂家反映，未能得到满意的处理。

　　2011年11月，汽车起重机即将出保修期，宫先生特意再次找来售后人员，仍未检查出问题。

　　因心有余悸，宫先生一直小心操作。2012年12月，在卸下重13吨左右的水泥管子时，起重机在进行同样动作时再次从一米多的高度坠落，万幸的是也没有伤到人，只是砸坏了工地围挡。不同的是，此次起重机并未恢复“正常”。

　　售后人员检查后初步判断了可能导致故障的原因，但因已出保修期，需自费更换零件。

　　宫先生质疑

　　1、“失控急速下坠”是一种严重的质量问题，随时可能造成重大损失甚至造成安全事故。

　　2、售后人员服务态度不端正，未认识到问题的严重性。

　　3、当“阵发性”故障处在“隐藏期”时，售后人员检查不出来，导致相同问题再次出现，且仍无法讲清具体根源及故障原理，售后人员不够专业。

　　为核实宫先生的说法，26日16：40左右，记者致电徐州重型机械有限公司客服中心，0401号客服人员表示，因无法获知车辆识别代码，车辆的维修记录等信息暂时无法查询。根据用户目前反映的情况，第一次出现故障后一年半的时间才出现第二次故障，因此并非“存在严重质量问题”。

　　该工作人员称，已将相关问题进行记录，会与维修人员和用户沟通、核实，半小时内回复记者。但截至18：00记者截稿时，并未接到相关回复。